Política de envío

Política de envío
Última actualización: 14 de agosto de 2025

1. Tiempos de procesamiento

Todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido. Una vez que realice su compra, permita entre 1 y 3 días laborables para que produzcamos su funda o accesorio antes de enviarlo. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos empezarán a procesarse el siguiente día laborable. Durante periodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday) el procesamiento puede tardar unos días más.

2. Tarifas de envío y envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de 40 € o más (o el equivalente en su moneda). Para pedidos por debajo de este umbral, el coste del envío se calcula en la página de pago en función de su ubicación, el método de envío seleccionado y el peso/tamaño de los artículos. Todos los gastos de envío aparecerán antes de completar su compra.

3. Métodos de envío y transportistas

Actualmente enviamos desde la Unión Europea y Estados Unidos y colaboramos con transportistas de confianza (como Correos, UPS, DHL y servicios postales locales) para entregar su pedido. En la pantalla de pago podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Envío estándar (con seguimiento): nuestra opción más económica. Los plazos de entrega varían según la región (ver más abajo).

  • Envío gratuito: disponible cuando su pedido alcanza el importe mínimo; utiliza nuestro servicio estándar.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de envío son estimados y comienzan una vez que su pedido ha sido procesado. Los plazos de entrega aproximados son:

  • España (Península e Islas Baleares): 4–7 días laborables

  • Unión Europea: 4–7 días laborables

  • Reino Unido y Suiza: 5–8 días laborables

  • Estados Unidos y Canadá: 6–10 días laborables

  • Resto del mundo: 8–15 días laborables

En temporadas de alta demanda o debido a inspecciones aduaneras, las entregas pueden tardar más. Actualmente no enviamos a apartados postales ni direcciones APO/FPO.

5. Envíos internacionales y aduanas

Enviamos a todo el mundo. Si realiza el pedido desde Europa, enviaremos su producto desde dentro de la Unión Europea; para clientes de EE. UU., tramitamos y enviamos su pedido desde Estados Unidos.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para comprobar el estado de su envío en cualquier momento. Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días laborables desde que realizó su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@casetemple.com.

7. Paquetes perdidos o retrasados

Si su pedido se retrasa más allá del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la fecha de envío. Le ayudaremos a investigar el problema con el transportista. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

8. Restricciones de envío

No podemos enviar ciertos productos o materiales mediante servicio aéreo urgente debido a las normativas de los transportistas y la aviación. Si esto afecta a su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico. También nos reservamos el derecho a cancelar pedidos destinados a regiones donde no exista un servicio de entrega fiable o donde estemos legalmente restringidos para enviar.

9. Devoluciones y cambios

Para obtener más información sobre devoluciones, reembolsos o cambios, consulte nuestra página de Política de reembolso. Incluir un enlace a su política de devoluciones/reembolsos dentro de esta política de envío ayuda a los clientes a comprender el proceso.

10. Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de envío o necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: support@casetemple.com